Moet je voorstellen, je doet met een team een klus voor een externe partij en stopt daar maanden ziel en zaligheid in met een mooi eindresultaat. En dan als net voor de vakantieperiode, op één ding na, alles is afgerond…wordt de laatste bijna vergeten afspraak ‘quick en dirty’ gefikst. Arggggg………………en een kokende externe partij tot gevolg.
In zo’n stressvolle situatie (het team was inmiddels ontbonden) heeft iedereen zo z’n eigen reactie: de één trekt direct het boetekleed aan, een ander wist wel dat de opdrachtgever niet deugde, een teamlid dat zegt: ‘wat erg, hoe heeft dit kunnen gebeuren?’.
Zoveel mensen zoveel reacties: één optie is om puur vanuit je eigen emoties te reageren. Dit kan leiden tot ‘terugmeppen’, verwijten of juist volledig indekken ‘ja, maar ……’. Allemaal reacties die in deze situatie niet bijdroegen aan de oplossing van het probleem èn het in gesprek blijven met de externe partij.
Door – juist – in een stressvolle situatie even afstand te nemen ben je in staat om zowel het aandeel van jezelf als van de ander te onderkennen. Vanuit deze afstand is het mogelijk om te luisteren, vragen te stellen en aan een oplossing te werken. De oplossing kwam er: ijzersterke afstemming door het team leverde een perfect uitgevoerde laatste afspraak op. Wanneer zou voor dit team de vakantie zijn begonnen zonder een teamlid dat in staat was om de derde positie in te nemen?
Vanuit welke positie communiceer jij? Meer inzicht in het effect van jouw communicatie krijg je in de training communicatie op 8 en 22 november. Meer informatie »